TROCAS E DEVOLUÇÕES — DONDRADE
Esta política é válida para compras realizadas pelo site da Dondrade.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com o SAC oficial:
WhatsApp: (37) 99922-4598
Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h
Informe no atendimento:
- Número do pedido;
- CPF do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, etiqueta e embalagem, quando necessário.
1. Trocas
O cliente poderá solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, sem alterações, com etiqueta e em condições adequadas de análise.
A troca pode ser solicitada em casos de:
- Defeito de fabricação;
- Erro no envio;
- Troca de tamanho;
- Troca de modelo, conforme disponibilidade de estoque.
As peças compradas pelo site devem seguir o processo de atendimento online. A solicitação deve ser feita pelo SAC oficial antes do envio do produto.
Não envie nenhum produto sem autorização prévia do atendimento.
2. Devolução por arrependimento
Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp (37) 99922-4598, informando número do pedido, CPF do comprador e motivo da devolução.
3. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Não apresentar sinais de uso;
- Não estar lavado;
- Não ter sido modificado pelo cliente;
- Estar com etiqueta;
- Ser enviado conforme orientação do SAC;
- Passar por análise após o recebimento pela Dondrade.
Caso o produto não cumpra as condições acima, a Dondrade poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o item ao cliente.
4. Produtos em promoção, acessórios e peças íntimas
Produtos em promoção, acessórios e peças íntimas podem ter restrições de troca e devolução. Antes de comprar, confira as informações do produto e, em caso de dúvida, fale com o SAC oficial.
5. Como funciona o envio para troca ou devolução
Após o contato com o SAC, nossa equipe irá orientar o procedimento correto de envio.
Quando aplicável, será gerado um código de logística reversa ou instrução de postagem. O produto deve ser enviado dentro do prazo informado pelo atendimento.
Recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma embalagem adequada para proteger a peça durante o transporte.
6. Análise do produto
Após o recebimento do produto pela Dondrade, a peça passará por análise interna. O prazo de análise é de até 7 dias úteis.
Após a análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou reprovação da troca/devolução e sobre os próximos passos.
7. Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, ele será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito:
A solicitação de estorno será enviada à operadora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Pix, débito ou transferência:
O reembolso será realizado em conta bancária do próprio titular da compra, após aprovação da solicitação e análise do produto, quando aplicável.
8. Frete
Em caso de defeito de fabricação ou erro de envio causado pela Dondrade, o frete será de responsabilidade da loja, conforme análise do atendimento.
Em casos de troca por tamanho, modelo ou preferência do cliente, o SAC informará as condições de envio.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência do destinatário ou erro de cadastro informado pelo cliente, os custos de novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
9. Retirada em loja
Pedidos feitos pelo site com retirada em loja devem ser retirados dentro do prazo informado no momento da compra ou pelo atendimento. Em caso de dúvida, fale com o SAC oficial.
10. Canal oficial
Qualquer solicitação sobre troca, devolução, cancelamento ou reembolso deve ser feita pelo SAC oficial Dondrade:
WhatsApp: (37) 99922-4598
Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h
